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　　樂友孕嬰童創(chuàng)始人COO龔定宇

　　龔定宇：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓，大家上午好！非常榮幸有機會代表零售業(yè)在母嬰論壇分享經(jīng)驗。

　　過去一段時間里，隨著科技創(chuàng)新的推動及全國人民整體消費水平的提升，對母嬰行業(yè)在各分支領(lǐng)域有較大影響。我們作為零售業(yè)參與營養(yǎng)衛(wèi)生和衣食住行各方面的生產(chǎn)和服務(wù)流通等環(huán)節(jié)。我們感覺在大變革下，有消費者主權(quán)角色在掛帥的新趨勢出現(xiàn)。改革開放初期的年代商品緊缺，有了產(chǎn)品就是非常重要的發(fā)展。隨著各地流通環(huán)節(jié)的建設(shè)，渠道為王，渠道資源變成掌握整個行業(yè)發(fā)展的動力。當(dāng)今光有好產(chǎn)品，光有渠道已經(jīng)不夠，因為在科技推動下，消費者不光在商業(yè)業(yè)態(tài)中，而且在掌中的手機時刻接觸各種各樣豐富商品。線上線下的選擇渠道更多。大趨勢的推動下，當(dāng)今新零售面對的一邊是消費者自主選擇的權(quán)利越來越大。同時，隨著商品品牌、渠道、宣傳等方面的碎片化趨勢，新零售的業(yè)態(tài)也在更加多元化。本次大會主題是多元融合，對所有參與行業(yè)的參與者而言都是新的挑戰(zhàn)。怎么在多元化、碎片化的年代實現(xiàn)更廣泛的合作，共同推進行業(yè)發(fā)展。零售業(yè)永遠是以人、貨、場三維看業(yè)務(wù)。今天與大家分享“人、貨、場”的變化與不變。

　　談變化會從消費者開始說起，每代年輕的媽媽都是最新技術(shù)革命的最早使用者。她們的變化往往從技術(shù)革新開始，她們得到的信息更多，不光重視商品的質(zhì)量，更重要的是對產(chǎn)品的顏值（外表）開始重視。她們不光看重來自廠家的宣傳，更重要的是把自己和朋友之間的交流分享作為商品選擇的動力。她們對時尚及提供產(chǎn)品的場所是否有趣也是關(guān)心的，不變的是對商品安全的重視。特別是頭胎媽媽對育兒的茫然與困惑很多，這是沒有變的。商品發(fā)展過程中，近年來消費者更加重視產(chǎn)品體驗。隨著國家進一步開放，今年11月份第一屆全國進口博覽會在上海舉行，我們相信全國的消費者將對進口產(chǎn)品有更大的親睞。我相信國產(chǎn)與國際品牌共同成長的環(huán)境會發(fā)生新變化，注重產(chǎn)品的科技含量和人文含量。

　　關(guān)于渠道。隨著生活水平的提升，我們看到越來越多三四線城市消費者也想享受一二線城市的商品與服務(wù)。隨著樂友和其它同行的發(fā)展，渠道下沉在今后多元化合作過程中是大趨勢。

　　很多變化產(chǎn)生，無界融合變的更加重要。不光是品牌商在宣傳媒介多元化、碎片化的年代如何在多觸點方面有創(chuàng)新，渠道能不能線上線下做到更加完美的融合，這都在今后的一段時間影響著所有從業(yè)者的想法。

　　樂友19年的發(fā)展，在大消費習(xí)慣變革下一路走來。2018年、2019年是無界融合發(fā)展最重要的階段。無界的融合發(fā)展，不光是渠道領(lǐng)域與各方的合作，更重要的是通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智慧零售應(yīng)用與上游供應(yīng)商做出更好的產(chǎn)品。以消費者的喜好拉動上游供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計及生產(chǎn)。C2M的發(fā)展是整個行業(yè)的關(guān)注重點，母嬰行業(yè)永遠面臨消費者的困惑及各品牌商自主的宣傳，兩者之間怎么正確的引導(dǎo)消費者進行消費。而且她們信息來源越來越多，怎么鑒別哪一些是正確的知識，哪一些是流行的可能由商業(yè)利益引導(dǎo)的。兩者之間找到平衡很重要，這也是我們參與萬里行活動的原因，希望國家權(quán)威營養(yǎng)界人士給所有消費者帶來更加正確的價值觀和引導(dǎo)。

　　隨著技術(shù)渠道的扁平化，隨著國家對外開放步伐的加大，怎么做到全球商品直采直購？這是渠道的發(fā)展方向，希望把世界上最好的產(chǎn)品，以及中國制造的原來只為出口做貢獻的產(chǎn)品，能夠從沿海的生產(chǎn)基地引進到中國內(nèi)陸。渠道的發(fā)展，“場”需要不同企業(yè)之間融合。過去可能認為是相互競爭的電商及零售，現(xiàn)在兩大業(yè)態(tài)更加融合。我們與幾大電商平臺在支付體系打通、品牌會員、庫存、線上下單、線下交貨、知識層面互通等都進行融合。購物中心、百貨公司、商超、藥店連鎖、月子會所等各種與消費者有接觸的商業(yè)業(yè)態(tài)中，大家都開始更加關(guān)注母嬰。樂友發(fā)展也演變出各種合作模式，希望適應(yīng)大潮流發(fā)展。

　　做好合作，應(yīng)該練好自身的功夫。每個單店經(jīng)營，如何融入與App、電商平臺合作的好服務(wù)（功能、特點）。歡迎大家有機會到杭州，我們在阿里總部旁邊的親橙里購物中心有樂友全國旗艦店。場景化、智能化、個性化需求下，樂友提供所有的服務(wù)和商品。

　　我們希望通過會議及品牌商、渠道商的經(jīng)驗分享，能夠進行更加進一步的無界消費融合，讓全行業(yè)在共融共生的過程中為廣大消費者提供更好的服務(wù)。

　　謝謝大家。

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